- Hotline : 0988.780.166
- Cơ sở 1:
02363.741.666 - 02363.727.927 - Cơ sở 2:
02363.551.951 - Cơ sở 3:
02363.758.777 - Cơ sở 4:
02363.575.777 - Cơ sở 5 :
02363.777.877
23/09/2024
Nhân viên lễ tân phải biết những hoạt động phục vụ khách lưu trú nào để thăng tiến trong công việc?
Nghề nhân viên lễ tân đang ngày càng thu hút sự quan tâm nhờ vào tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong ngành dịch vụ khách sạn. Với sự gia tăng nhu cầu du lịch và nghỉ dưỡng, vai trò của lễ tân không chỉ là người tiếp đón mà còn là cầu nối giữa khách hàng và các dịch vụ của khách sạn. Nhân viên lễ tân không chỉ cần kỹ năng giao tiếp tốt mà còn phải có khả năng xử lý tình huống linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách.
Khi bắt đầu ca làm việc, lễ tân cần nhận sổ bàn giao công việc từ ca trước, nắm bắt thông tin cần thiết như số lượng phòng có khách check-out hay check-in. Việc kiểm tra hiện trạng phòng trên hệ thống phần mềm cũng rất quan trọng để đảm bảo mọi thứ sẵn sàng cho khách. Khi khách đến, lễ tân sẽ chào đón họ với nụ cười thân thiện, làm các thủ tục check-in và giao chìa khóa phòng, đồng thời giới thiệu các dịch vụ của khách sạn để khách có thể tận hưởng kỳ nghỉ của mình một cách trọn vẹn.
Một trong những nhiệm vụ quan trọng khác là xử lý phàn nàn và khiếu nại từ khách. Lễ tân cần lắng nghe và đáp ứng yêu cầu của khách một cách nhạy bén và lịch thiệp. Họ cũng có trách nhiệm giữ hộ chìa khóa khi khách ra ngoài và bảo quản tiền, tư trang cho khách một cách an toàn, minh bạch. Khi khách yêu cầu báo thức, lễ tân phải ghi chép đầy đủ và cài đặt hệ thống báo thức chính xác để không làm khách thất vọng.
Bên cạnh đó, nhân viên lễ tân còn hỗ trợ khách trong việc nhận và gửi thư từ, bưu phẩm, hay thực hiện các yêu cầu chuyển phòng, đặt chỗ nhà hàng, thuê xe, và mua sắm hàng hóa. Họ cần nắm vững các địa chỉ uy tín và cung cấp thông tin chính xác để phục vụ khách hàng tốt nhất. Khi khách check-out, lễ tân sẽ thực hiện các thủ tục thanh toán, hỏi ý kiến khách về trải nghiệm của họ và sắp xếp phương tiện di chuyển nếu cần.
Tóm lại, nghề nhân viên lễ tân không chỉ đòi hỏi kỹ năng chuyên môn mà còn cần sự nhạy bén và nhiệt tình trong phục vụ. Với sự phát triển của ngành du lịch, cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực này hứa hẹn sẽ còn tiếp tục gia tăng, mở ra nhiều cánh cửa cho những ai đam mê và muốn gắn bó lâu dài với nghề.
Trường Trung cấp Ý Việt với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo, chiêu sinh các lớp Trung cấp và sơ cấp. Trong đó, ngành sơ cấp có đào tạo nghiệp vụ lễ tân, chỉ với 3 tháng học tại nhà Trường bạn sẽ có đủ khả năng để thăng tiến trong sự nghiệp bởi lộ trình dạy học bài bản, hệ thống cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ giáo viên luôn nhiệt huyết, hỗ trợ tận tình từ bài giảng lý thuyết đến thực hành…
Thông tin liên hệ :TRƯỜNG TRUNG CẤP Ý VIỆT
Cơ Sở 1: 478 A1 Điện Biên Phủ - Quận Thanh Khê - TP Đà Nẵng
02363.741.666 - 02363.727.927
Cơ Sở 2: 396 Điện Biên Phủ - Quận Thanh Khê - TP Đà Nẵng
02363.551.951
Cơ Sở 3: 686 Điện Biên Phủ - Quận Thanh Khê - TP Đà Nẵng
02363.758.777
Cơ Sở 4: Thôn 5 - Xã Hoà Khương - Huyện Hoà Vang - TP Đà Nẵng.
02363.575.777
Cơ sở 5: Thôn Vân Dương 1 - Xã Hòa Liên - Huyện Hòa Vang - TP Đà Nẵng
02363.777.877
Bài viết cùng danh mục
