Checklist công việc nhân viên lễ tân khách sạn ca đêm giỏi phải biết

Nhân viên lễ tân khách sạn ca đêm không chỉ là những người thực hiện nhiệm vụ đơn thuần, mà còn là những người đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Vậy đâu là những checklist công việc họ thường làm? Cùng Trường Ý Việt tại Đà Nẵng tìm hiểu ngay nhé!

Vai trò của nhân viên lễ tân khách sạn ca đêm

Nhân viên lễ tân khách sạn ca đêm đóng một vai trò thiết yếu trong hoạt động của khách sạn, đặc biệt trong khoảng thời gian từ tối đến sáng. Họ thường bắt đầu từ 21 – 22 giờ đêm đến 6 – 7 giờ sáng hôm sau (có thể ngủ khoảng 2 – 3 tiếng trong ca làm việc hoặc phải thức trắng đêm) và nhận mức lương *1.3 hoặc *1.5 (tuỳ quy định của mỗi khách sạn). Là những người đầu tiên và cuối cùng mà khách gặp gỡ, và chính họ tạo ra ấn tượng ban đầu cũng như để lại cảm giác cuối cùng cho khách hàng, nhưng khi đảm nhận vị trí này điều kiện tiên quyết là bạn phải có một sức khỏe tốt.

Checklist công việc của nhân viên lễ tân khách sạn ca đêm

Thực hiện thủ tục khai báo tạm trú:
Một trong những nhiệm vụ quan trọng đầu tiên là thực hiện thủ tục khai báo tạm trú cho khách. Điều này bao gồm việc kiểm tra danh sách khách lưu trú trong ngày để xác định số lượng khách Việt Nam và khách nước ngoài, cùng với thông tin về giới tính và tình trạng hôn nhân của họ. Việc này không chỉ quan trọng cho quản lý khách sạn mà còn đáp ứng yêu cầu của cơ quan chức năng.
Trực đêm:
Nhân viên lễ tân ca đêm là người trực tiếp đảm bảo rằng mọi hoạt động diễn ra an toàn. Họ phải xử lý mọi công việc còn lại từ ca trước, đảm bảo rằng không có vấn đề nào bị bỏ sót. Ngoài ra, họ cũng cần tiếp nhận và xử lý tất cả các cuộc gọi đến, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Giám sát an ninh:
Giám sát khu vực sảnh để đảm bảo an ninh và an toàn cho khách. Nhân viên lễ tân cần quan sát cẩn thận và báo cáo ngay cho nhân viên an ninh nếu phát hiện bất kỳ hoạt động khả nghi nào, đảm bảo rằng môi trường khách sạn luôn an toàn cho tất cả mọi người.
Xử lý sự cố:
Họ cũng có trách nhiệm xử lý các sự cố phát sinh trong ca làm việc. Dù là một vấn đề nhỏ hay lớn, nhân viên lễ tân ca đêm phải có khả năng phản ứng nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết vấn đề, đồng thời đảm bảo rằng khách hàng không bị ảnh hưởng.
Thực hiện Check-in, Check-out:
Công việc này bao gồm việc chuẩn bị hồ sơ cần thiết cho khách check-in và check-out muộn, chào đón khách và giới thiệu các loại phòng phù hợp cho khách walk-in. Nhân viên lễ tân cần thực hiện quy trình này theo đúng quy định của khách sạn, nhằm tạo sự hài lòng cho khách hàng.

Báo thức cho khách:
Nhân viên lễ tân cũng cần kiểm tra danh sách các yêu cầu báo thức từ ca trước, đồng thời tiếp nhận các yêu cầu mới từ khách. Họ phải đảm bảo ghi nhận chính xác thông tin về thời gian và số phòng để thực hiện quy trình gọi báo thức khách theo đúng tiêu chuẩn nghiệp vụ (nếu gọi bằng điện thoại mà khách không bắt máy thì nhờ nhân viên khác hỗ trợ đến phòng gọi khách dậy)
Các công việc khác:
Ngoài những nhiệm vụ chính, nhân viên lễ tân ca đêm còn có nhiều công việc khác như kiểm tra danh sách khách cần di chuyển sớm, phối hợp với đội lái xe hoặc bellman để chuẩn bị xe cho khách hoặc gọi taxi, vận chuyển đồ cho khách nếu có. Họ cũng cần cung cấp các số liệu và chứng từ cần thiết cho kiểm toán đêm.
Kết thúc ca làm việc:
Cuối ca, nhân viên lễ tân sẽ tổng kết và bàn giao số tiền thu được trong ca cho nhân viên phụ trách, ghi chép các công việc còn lại và yêu cầu của khách vào sổ giao ca để ca sáng có thể tiếp tục thực hiện. Họ cần đảm bảo rằng mọi thông tin được truyền đạt rõ ràng để không xảy ra bất kỳ sự nhầm lẫn nào.
Khoá học nghiệp vụ Lễ Tân tại Trường Trung cấp Chuyên nghiệp Ý Việt - hơn 13 năm uy tín trong lĩnh vực đào tạo, sẽ giúp bạn đủ tự tin đảm nhận các vị trí tốt như nhân viên lễ tân, quan hệ khách hàng, giám sát lễ tân, quản lý lễ tân,... tại nhiều nhà hàng, hotel lớn nhỏ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Xem thêm: Bật mí những kỹ năng sinh viên học nghiệp vụ lưu trú trung cấp phải biết

Thông tin liên hệ :

TRƯỜNG TRUNG CẤP Ý VIỆT

Cơ Sở 1: 478 A1 Điện Biên Phủ - Quận Thanh Khê - TP Đà Nẵng
02363.741.666 - 02363.727.927
Cơ Sở 2: 396 Điện Biên Phủ - Quận Thanh Khê - TP Đà Nẵng
02363.551.951
Cơ Sở 3: 686 Điện Biên Phủ - Quận Thanh Khê - TP Đà Nẵng
02363.758.777
Cơ Sở 4: Thôn 5 - Xã Hoà Khương - Huyện Hoà Vang - TP Đà Nẵng.
02363.575.777
Cơ sở 5: Thôn Vân Dương 1 - Xã Hòa Liên - Huyện Hòa Vang - TP Đà Nẵng
02363.777.877